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腾讯杠上百度,企业微信打通微信来对抗钉钉?
2018-05-10

2015年,钉钉用1年时间成长为中国第一的企业级社交品牌,覆盖超过100万家企业和组织。然后马化腾和张小龙坐不住了,以最快速度推出了企业微信与之抗衡。

于是阿里钉钉VS企业微信的正面交锋正式开启,协同办公市场再次演变为了 A腾讯和阿里之间的一场局部竞争。

在去年,钉钉宣布推出智能硬件、上线「智能人事」功能,打法强势;进入 2018 年后,风向突变,企业微信的进攻势头显得异常凶猛,其中最重要的就是企业微信与微信消息互通开启内测。而企业微信与微信的关系链打通,可以说是企业微信一个年度大招。

企业平台的“圈地运动”

企业工作沟通分为两部分:内部沟通和外部沟通。

内部沟通则是企业协同工作的一部分,注重效率;外部沟通为企业社交,注重便捷。而企业微信与微信关系的打通,无疑是在这两方面给企业微信大大加分。

实现内部沟通的高效性,是协同办公工具所要解决的基础性问题,而用户习惯使用微信开展工作也是不争的事实。于是,当内部沟通的功能逐步确立,拥有企业社交的企业微信也在企业协同软件中就脱颖而出了。

企业微信和微信的打通对企业的外部沟通也有重大意义。互通之后,在企业形象管理和企业关系资产的保护上,企业能更好地把控。

企业微信的联系人可以跨平台交流,同时,当企业方采用企业微信与微信客户交流时,将助力企业员工为客户提供更正规的服务,帮助企业统一管理员工与客户关系。也能避免因员工离职造成客户流失。

钉钉之前也看到了企业社交的巨大价值,并一度想延伸到生活社交,但实际推行起来却困难重重,最后不得不放弃。

而企业微信因为背靠微信这个天然优势,接入微信则更加顺利顺畅。

腾讯打通二者的意义

事实上,企业微信真正要做的是全面的「连接微信」。通过与微信互通,把原先沉淀在微信中具有商业价值的信息全部聚合到企业微信上面。如果后期连个人信息也全面打通,企业微信的商业化将会更大。

企业微信已经允许微信「小程序」的接入,以后企业员工与客户沟通时,甚至可以直接将商品或服务的小程序页面转发给的客户,方便客户在微信中购买或使用。

而「企业支付」支持在微信支付商户平台开通企业微信专区的企业获得微信支付所有功能,就能实现对内部员工收付款和向外部客户与合作伙伴收款。

也就是说,在很大程度上,企业微信会变成了每个商家的信息化后台,变成微信的管理后台,而在微信端,每天产生着巨大的交易量。

在企业内部存在着一个个信息孤岛,企业外部也存在着信息孤岛,企业内部与外部之间又相互隔离。慢慢的,企业外部的孤岛,会被微信所连接。通过小程序、微信支付的数据获取,分析用户的数据行为,制定智能精准化的营销策略,从而优化销售与营销效果。企业微信要做的是从信息孤岛走向信息贯通,从而对企业生产、管理、制造、销售带来颠覆性变化。

企业信息安全

当企业将所有信息全部放到云端后,企业的隐私、信息安全是否能得到保障,就成了企业方比较关心的一个问题。从技术层面上,这样的担心未免会稍显多余。毕竟是中国互联网巨头做的产品。

企业微信和钉钉的发展方向

从企业微信迈出与微信打通的一步,就可以看到企业微信和钉钉两者截然不同的发展方向。如果说企业微信准备帮助企业走向后端数据的高效智能管理;那么钉钉,现阶段则更想成为企业前台的辅助和助力。

钉钉由虚向实,反打硬件的 AI 化,相信企业管理方面仍然存在大量的需要机器协助的场景;而企业微信则由软件走向后台数据化,基于微信掌握着大量用户数量,相信更多的客户交流是在线上发生的。

钉钉从人事、行政、接待等延伸需求强化企业协同;企业微信则从商业帮手、效能助手等方面,特别适合从电商零售领域切入信息一体化。

围绕企业微信与钉钉的竞逐还远远没有终点。尽管,二者都想要做企业全场景的服务工具。但至少从目前来看,钉钉对人事的理解要占优,而企业微信对顾客的掌握则更显立体与完整。

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