新闻动态

News Information

  1. 首页
  2. 微信小程序
  3. 店里面的客流下滑了!看看他们通过微信小程序是怎么玩的?
店里面的客流下滑了!看看他们通过微信小程序是怎么玩的?
2018-05-03

不少零售店的店主在后台向我留言:店里的生意越来越不好了!

店还是照常开,店内生意却持续下降,这是实体零售普遍面临的问题。

很多商家把这些都归咎于网购,虽然网购是影响大家生意十分重要的一个环境变量,但是这却是作为商家的我们无法改变的。我们要想办法去寻找一个答案:在门店和电商共存的消费环境下,什么决定了消费者的行为?

下面我们就来分析一下:

▼线上线下的面临两大阻力

在我们传统的线下购物中,消费者面临两大阻力,位置阻力和搜索阻力。

位置阻力,即顾客能到达的店不一定能提供他需要的商品。

搜索阻力则是顾客为了了解更多的信息,才能做出购买决策。

举个例子:

周末在家,你突然想做一道京酱肉丝。在购买食材去哪里这个问题上,你无法确定小区里的便利店是否有大酱,虽然你知道菜市场一定有大酱卖,但它离你家太远了,这就是位置阻力。

当你走到社区便利店,发现只有一个牌子的酱,售价也比1公里外的菜市更高,但你不愿为了几块钱的差价(以及更丰富的品牌选择)再跑趟菜市,这属于搜索阻力。

而这时电商的出现,减少了线下购物场景中的位置阻力和搜索阻力,这是其改变消费者行为的根源。(也许有人会反对说“电商的成功是因为低价杀入市场”,这里我们暂时不讨论价格因素,因为低价杀入市场是短暂的竞争策略,而非电商的根本优势。)

首先,有了电商,无论消费者身处何地,都能买到想要的商品。这对两类人特别重要:一是本地商业不发达的消费者,比如偏远农村,很多不好买的东西都可以靠电商解决了。二是小众人群,在小城镇,对某一小众东西偏爱的人较少,商家不可能专门为了这些小众的爱好去提供满意的商品,但电商可以。电商的位置阻力小,他们甚至可以为全国甚至全球的小众需求客户提供商品。

而电商减少了消费者的搜索阻力,消费者可以更轻松地去完成货比三家、价比三家这一环节。

然而,电商也并非完美无缺,它克服了线下购物的阻力,过程中也形成了新的阻力。

在电商环境下,顾客从下单到货物拿到手是需要等待的,这也算是以时间换空间。而等待时间越长,人们就越不能忍受。有人曾经做过一个实验,相比花更多的钱缩短送货时间(3天变为一天),人们更愿意接受超时罚款(从3天变为5天可获得赔偿)。

当搜索阻力减少,人们还在以信息的数量去换取质量。比如在线下,你能很轻松地判断两件衣服哪件显白、显瘦、显高、质量好,但在线上,你却只能通过描述、评论和经验去判断。这就对人们选购造成了影响,我们经常看到评论中“跟想象的不一样”,就说明了这一点。

 ▼零售店怎么样打破阻碍

那零售商们应该从哪个地方去突围呢?那就是减少位搜索阻力和位置阻力!这样就能留住消费者,留住利润。

首先要考验是选品能力,消费者想要的商品你都有。其次还要想怎么让附近的消费者知道你店里是有他需要的商品?现在微信小程序来了,很多店家在小程序里将自己店里的商品展示出来,这样顾客要找某样商品,不需要出门就知道店里有没有。

然后,门店要怎么降低自己的位置阻力?零售店的位置是在哪里,不能说换就换啊?店是固定的,商家却是灵活的,有的顾客嫌远,没关系,我们可以选择送货上门,甚至提供快递服务!

现代社会,谁能在消费者的决策的时候里提供更多信息、更便捷的购买方式,谁的优势就越大。尤其在一二线城市,人们更依赖线上的本地信息,没有线上信息的门店,基本等于消失在消费者的视野中。

 ▼门店的差异化竞争

现在电商也在极力降低自身阻力,比如苏宁国美大型零售商,在完成门店阻力改造后,就开始改造针对电商的物流阻力,推出“线上下单,线下取货(配送)”,把物流等待几乎降低到0。

部分实体店也开始反击了,线上商城+免费送货上门,也杀出了一条路。

也有很多门店在电商的体验阻力上做文章。包括方太的料理厨房,无印良品的场景化陈列,餐饮、电玩、健身、唱吧等体验式业态成了购物中心的新宠。

所以,表面看,是电商抢走了门店的客户。实际上,是门店不想办法去减少自己接触客户的阻力,自己放跑了客户。

如果既没有选品上的优势,又在信息化的世界里处于下风,被客户抛弃何足为怪呢?

热门新闻 / Hot News
企业定制专属微信小程序应用软件客户端是移动互联网发展要求
微信小程序客户端应用软件开发开始向各个行业渗透
用社交做电商?微信小程序告诉你这不是开玩笑
微信小程序有了 ,那在微信 “中央集权”下如何开展推广?
微信小程序开发多少钱 做个微信小程序多少钱和多少时间?
实体店为什么要用小程序 小程序对实体店的好处
凭什么说微信小程序是未来趋势?他们的成功告诉我们的!
为什么说微信小程序是顺应时代而生的!
现在有人说得微信小程序者得天下,真的有这么神奇吗?
教育类课程微信小程序软件开发功能基本概括
2018年-2028年微信小程序是移动互联网的大市场
腾讯微信小程序马化腾张小龙组合发大招直指阿里支付宝小程序马云大本营?
四大快时尚品牌拥抱微信小程序,背后的原因竟然是这样?
【实体店老板必看】利用小程序零成本推广获取10万用户的秘诀
微信小程序即将迎来爆发?你苦苦寻找的新机会就在眼前