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智慧零售解决方案有哪些?微信小程序智慧零售到底智慧在哪儿?
2018-04-16

关于零售的未来,已经形成的共识是:零售行业的发展将是不断贴近用户和连接用户的过程,零售业将回归零售的本质,也就是更高效地服务消费者。

4月12日下午,在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上,除了小马哥发表了对互联网+数字经济、腾讯的定位、互联网企业如何与传统行业合作进行了解读,步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。

根据王填的介绍,腾讯与步步高智慧零售合作的要点,主要是通过技术、算法和流量赋能实体店,从而实现实体店价值的再现。

智慧门店上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。

智慧门店变革最大的吸引力是提出发挥新技术的“智慧”,创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化。

  • 数字化顾客  以人为本

当用户到达停车场,就会看到随手可扫的小程序码,扫出之后告知顾客哪个地点有空车位;在购物返程时使用小程序导航路线找到自己的汽车;当用户购物时,扫小程序码也能准确地找店铺找优惠。

当顾客来到步步高的线下超市后,可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店,消费者从到店、逛店到购买,都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道,刷脸认证身份并完成支付,用户无需拿出手机,仅需面部识别认证、支付即可,做到“无停留、无感知”出店,整个过程不超过15秒。

相交于普通商场结账排长队、优惠不透明,步步高智慧零售店从顾客购物体验出发,利用小程序做到"一对一定制化"服务。

  • 数字化商品:让商品“懂人心”

顾客在货架选购商品时,旁边就有此类商品的优惠券二维码,顾客只需将优惠券放入卡包,结账时即可自动核销。若用户是会员,还可同步会员积分。

如果顾客还想在逛逛,可以看到已经领取的优惠券下有相关类目的优惠券,比如你买了奶粉,在奶粉优惠券下面,就能看到关于奶瓶的优惠券。不要小看这一个操作,它能提醒客户想到自己需要的东西,对于一个大超市,一年通过这种方式销售出的商品数量绝对可观。

  • 数字化运营:精准推荐、千人千面

数字化运营的基础是数据,如何获取用户的精准数据,步步高则是从“会员卡”入手。

通过收银区扫码,新用户无需填资料,一建注册成为会员;老会员通过扫码,直接完成会员积分和付款,让会员操作步骤简化,步步高将之称之为"会员付"。

步步高还希望通过对顾客会员的数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品,实现对到店顾客的分类管理、商品推荐,对消费者进行千人千面的精准营销。

  • 未来:将实现数字化全体验

如果说传统零售是靠人去分析顾客,智慧零售可以理解为靠数据去分析顾客。

消费者身份的全面数字化,消费者信息从单一维度识别,到多维度识别;商品信息数字化,商品身份实现了低成本的唯一码,可建立多维度识别与追踪;运营数字化,让场景和流程智能化。

如果说,2017年是探索如何数字化战略的话,2018年则是数字化全面落地的一年。

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