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实体行业通过微信小程序做好这几点,复购率至少提高两倍以上!
2018-04-14

很多店老板都在抱怨,电商抢走了实体店的客户,但是马云都说,如果我说电商至今仅占中国社会消费品零售份额的15%,而实体零售商占据85%,那你还认为你的客户全是被电商抢走的吗?

虽然现在实体店经济不似以前火爆,但同样是实体店,为什么别人跟你同在一条街,客人付款还需要排队,分店一家接一家,而你的店却一个小时进不了几个客人?

所以究竟是实体店不行了,还是你的实体店不行了?

提高店员的服务意识

但是很多店家就败在优质服务上,实体店直接与顾客接触,容易赢得客户的心,同时也很容易失去客户的心。

在大众点评逛一圈,很多店家因为店员服务好得到五星好评,也有因为个别店员服务态度不好被给差评,这些差评让还潜在顾客直接绕道。

因此实体店老板在员工培训上不可偷懒,如果有必要,配合一点激励政策,效果可能会大不一样。毕竟海底捞能凭借优质的服务打下一片天地,不是没有道理的。

展现店里的专业性
顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求,导购在业务范围更加专业。

买化妆品想问功效,导购一问三不知,只自顾自地推销提成高的商品,而很多店连导购自己都不会化妆,更不用谈帮顾客建议和指导了。

这样不专业的服务,让顾客如何放心买他们推荐的东西?

别以为实体店不用做社交

怎么让新顾客成为常客,这就少不了客情维护。

我看过很多会做生意的老板,都是把顾客发展成朋友。用自己的专业知识,真心给顾客一些对他好的建议,微信偶尔联系,慢慢地赢得客户的心。

很多老板从微商那里得到了“秘籍”,每天十多条关于自己产品的朋友圈,弄得本来对店里有好感的客户都要屏蔽朋友圈。

所以,实体店不是做不好,而是你没做好。很多地方自己做的不到位,却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。

那么,顾客到底喜欢什么样的服务呢?

1、良好的服务体验

很多时候顾客需要店员态度好、又好又快地解决问题。但是对一些店,特别是餐饮店,做到这一点真的很困难。

增加服务员人数,成本大;不增加,服务不到位。于是现在很多小店都用小程序扫码【线上点餐-厨房出餐-送餐到桌】的形式来解决店内服务员人手不足的问题。

2、员工要具备专业知识,为顾客提供建议


在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。比如,看到顾客的脸,就知道她有什么护肤需求。

3、不过度推销,让顾客买真正需要的产品

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

4、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

5、会员要有会员客户的待遇

很多大店或者连锁店都有客户管理系统,对于经常光顾、大金额购买的老顾客,在节日或会员生日的时候,就会有相应的礼品或折扣。

我曾在生日的时候收到过一家店寄过来的礼盒,里面一张手写的生日贺卡和一些小礼品,收到时真的是感动满满。

当然,很多店家也会在生日通过微信公众号或小程序送一些优惠券,这些如果我近期有这方面的消费计划,就会优先考虑给我发优惠券的商家。

现在很多工具帮助商家去更好地做生意,如何利用现有工具,去更好的去为顾客服务,是商家们应该去考虑的事情!

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