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它利用微信小程序打造矩阵,上线6个月用户就突破180万!
2018-03-17

面对时代的瞬息万变和零售新物种,百果园创始人余惠勇的想法是,自己确定了一生只做一件事:一心一意做水果,所以不需要着急。

百果园在全国31个城市有2900家门店。2017年全年销售84亿,其中17年电商销售额从千万级突破11亿元,单日峰值突破20万单, 小程序上线半年用户突破180万。

让我们一起来详细解读下百果园的小程序布局和新零售战略!


5个小程序,搭建轻量化矩阵


百果园没有把一个小程序做成一个所有功能齐全的超级小程序,而是对小程序进行矩阵化运营。对此百果园运营中心总监孙鹏认为:小程序还是即用即走轻量化的场景,不需要承载太多太齐全的功能。

目前百果园做了5个小程序,横向来看是一个小程序矩阵。

1、 “百果园+”小程序提供到店、到家综合服务;
2、“百果园果礼”小程序提供全国送服务;
3、“百果园好礼”小程序负责轻量化送礼场景;
4、“百果园拼团”小程序负责拼团到店业务;
5、“百果园无人零售”小程序实现无人零售。

百果园有50万门店顾客,小程序相较于app等其他线上引流方式方便快捷许多,直接进入扫码支付,对于员工和顾客来说,时间、效率节省非常多。且小程序基于微信带有天然社交属性,这也是非常大的优势。

纵向来说,小程序不是单一的运营手段,微信公众号+门店+小程序+APP+社群形成流量闭环。让顾客根据不同的场景和需求,在流量闭环去流动和满足。所以把这五种方式合成一套运营体系,而不是孤立地去看每一个渠道。

做好最基础的到店和到家服务


百果园的新零售战略主要是提供到家和到店服务。百果园提供两种形式的到家服务:

1、通过百果园APP、小程序、以及其他第三方平台提供到家服务,59分钟内送货上门。

2、实现全国送服务。同时将物流服务方和百果园的OMS系统打通,实现了B2C订单的系统高效协同。百果园橙类品牌“橙以橙”上线当天,3000箱2小时即可售罄。

以及四种形式的到店服务:
1、近3000家实体门店;
2、无人售货二级网络;
3、B端销售;
4、商城小程序到店自提。

百果园主要使用拼团功能,让百果园近3000家门店实现了拼团自提业务,为门店的引流、品牌传播和提供好吃不贵的商品提供了强有力的系统保证。

运用拼团功能+社群运营等模式,使得上线当月突破1000万销售额,月度增长达到50%。广州首团当天,车厘子破万单,单品转化率超43%。此外,微商城和百果园POS系统打通后,还支持门店扫码快捷核销等功能。

百果园希望把“新零售”做出“心零售”,卖水果不是新零售,而是一项艺术,需要用心把服务做好。只有真正用心有灵魂的东西才符合消费升级以及品质升级。而小程序在提升服务和消费升级上占据核心位置。孙鹏表示,小程序在2018年要承载百果园电商业务40%的销售。

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