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复盘 | 订单暴涨10倍 这个微信小程序是怎么做到的?
2018-02-27

爱鲜蜂的产品技术总监刘进去看一位朋友,到了中午俩人决定开灶做饭,但冰箱里一根菜都没,附近的大超市也不提供上门服务,刘进随即打开爱鲜蜂APP采购生鲜,朋友觉得很赞,但说了一句困扰刘进一周的话,“现在谁还用APP啊!你们在微信上有产品吗?我用点评和滴滴都用微信。”

于是,2017年4月底,爱鲜蜂的小程序正式上线,一个月后,成交单增长在10倍以上,用户增长率达到1000%。可以说通过接入小程序爱鲜蜂获得了惊人的成绩。那么爱鲜蜂是如何做到的呢?

如何利用小程序做线下拉新?

爱鲜蜂先选择在全国20多万家门店,放置小程序二维码,被选门店的区域更多集中在北、上、广、深和一些大城市。为更好的将整个模式推动下沉到渠道,并吸引用户使用,爱鲜蜂启动了线下营销三部曲战术。

1、使用小程序有礼——运营部门申请一部分优惠劵给关注小程序的用户,凡是从小程序进来的用户都可以享受此优惠,并确定为每人15元新人劵。除此之外,该券对老用户也能起到拉动作用,消费满65元也可以抵扣15元。

2、线下引流:二维码的张贴位置有严格要求,必须在收银台醒目位置之处,方便用户一眼看到。
 
3、 培训收银员:统一话术:“您可以通过小程序下单结帐,并享有小程序专享15元优惠”。
 
如何利用小程序解决用户留存问题?

解决完线下的拉新问题,随之而来的就是:如何留住用户?众所周知,多数为了获得优惠而成为企业用户的,一般“占完”便宜后就会成为僵粉或沉默用户,如何让他们形成二次消费,是企业运营的最大痛点。爱鲜蜂利用小程序的两个能力完美的解决这个问题。

举一个例子,周末我想自己做饭,但是懒得出门,刚好,收到了爱鲜蜂小程序、短信分别发来的同一条信息:

亲,钱包里的优惠券用了吗?今天下单,30分钟马上送货到家哦!

老实说,短信我压根都没看到,也就是今天要写文章,才想到好像、似乎、仿佛曾经收到过这么一条信息。

但是微信消息就不一样了,只要我没睡觉,几乎每隔几分钟就会打开微信,看到有未读信息,就要马上点开看看。

这里有三个点大家需要特别注意一下的,一个是促销信息的有效送达——消息不也是发了就发了的,重点是客户看了没有。大家可以打开手机,看看微信跟短信,是不是微信你时时刻刻都想打开看看,看到有未读信息就要点开看看,简直像个强迫症患者,但是短信了,积了几百条,完全不想看。

第二,在有客户需求的时候出现。如果是在街边拍的传单,我顺手就给扔垃圾桶了,但是微信消息就不一样了,只会在我想看微信的时候去看,刚好又满足了我的需求。相当于,你请了一个小妹,随时跟着我,看到我有时间了,就笑眯眯的给我发了一张传单,“周末在家闲着没事,自己做个饭也挺好的,这里有张优惠卷,买了30分钟内,我们就送货上门了,买不买没关系,你可以先看看。”

第三,便捷性。平时你收到个广告,还要去找这家店。短信广告倒是带了连接,但是客户不会看,看了也不敢点,点了怕中病毒,微信小程序的模板消息就不一样了,点开模板消息,就直接进入了小程序,可以下单购买了。

看到新人还有15元代金券,随手就转发到群里,不知不觉间,就帮爱鲜蜂做了一次宣传。

除了模板消息,爱鲜蜂还把附近的小程序利用到了极致。

数据显示:每天通过“附近的小程序”进入到爱鲜蜂小程序的频次达到5000次,达成交易的比率为15%,而且数据一直在上涨。
 
刘进说:“从爱鲜蜂小程序的流量渠道来源看,附近的小程序和线下扫码最高,但从转化率来看,线下高于附近的店。”

也就是说:
 
1、在用户养成使用习惯之前,附近的小程序最直接的效果是品牌曝光。当然,任何曝光都是交易的前提。
 
2、企业如果有连锁门店,应该更多的使用“附近小程序“的能力,完成辐射式曝光。如果没有成本做开发,可以找第三方开发公司,同样可以被收录到”附近的小程序“里。

打开模版消息再次“唤醒”新用户的秘密

模版消息是引导新用户复购的最要工具,如何有针对性的推送模版消息呢?刘进和团队正计划尝试一套“唤醒机制”。

(GET 小技能)
 
微信官方之前公布过,小程序模版消息的推送机制。如果用户主动触达小程序一次,小程序可以一周内向用户推送一次模版消息,如果用户在小程序上完成支付,小程序可以一周内向用户推送三次模版消息。
 
由于新人优惠劵引导,从线下引流进来的用户几乎都会完成支付,也就是说,爱鲜蜂对一部分用户有三次推送模版消息的机会。
 
爱鲜蜂准备尝试执行的模版消息“唤醒机制”分4个步骤。

1、爱鲜蜂把小程序的用户做了两大分类:第一类:通过附近的小程序引进的,是平台全新的用户。第二类是:线下扫码拉新的用户。


 
2、针对这两大类用户制作唤醒机制,所需要的数据和物料是:用户的最后一次触达小程序时间的行为和一张有效期只有七天的优惠券。
 
3、唤醒机制:新注册的用户和产生一次交易的新用户,平台会针对这两大类用户推送一张优惠劵,并在第二天,用小程序模版消息和短信同时提醒用户用这张劵。如果用户没有使用这张券,第三天会再次推送模版消息,通知“此券即将失效”。如果用户还没有使用,将在第六天再次推送提醒“此券即将到期”,如果用户没有任何反应,爱鲜蜂将停止对这位用户做针对性运营,以节省运营成本。直到他下次触达小程序。
 
4、根据用户对卡券的反应,结合用户标签做精准分析,比如:如果线下来的用户更容易进行二次复购,那么再根据数据,制定更加精准和针对性的优惠政策。

来看一下:这套针对新用户唤醒机制的“文案”方向:
 
第一次推送:用户领券后第二天,提醒用户“使用优惠券”。
 
第二次推送:用户领券后第三天,提醒用户“卡券即将失效”。
 
第三次推送:用户领券后第六天,提醒用户“此券即将到期”。
 
刘进认为,根据消费心理,用户在获得优惠劵的前2天最容易触发再次消费,以现在的快节奏生活,用户也许到第3天都忘记这张优惠券来自于哪儿?他曾经买过什么?而第6天的提醒,更像是倒计时的“善意提醒”,用户一般都会有“不用白不用,不用太可惜”的心理,触发其复购。


 
爱鲜蜂小程序,开启了“线下引流拉新,线上活跃维系”的新零售模式。我是店老板将持续为广大店老板更新新零售实战案例,如果你也遭遇实体店转型难、赚钱难问题,那你还不赶紧关注我们?

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