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互金微信小程序产品运营:用户四大行为漏斗及转化策略
2017-12-14

对于用户运营来说,需要分析用户漏斗和每个环节的转化,以及做出相对应的策略;对于金融产品用户运营来说,其实微信小程序难度还是很大的,人们对于金融类产品都具有一定的戒备心,毕竟跟金钱挂钩,因此金融产品从拉新、注册到投资整条用户行为路径的转化注定是更艰难的。

对于金融微信小程序运营来说,搭建一条从流量到用户转化的漏斗,并将其拆分出来做分析是很重要的。一般来说可以拆分为:

(1)注册转化率

(2)投资转化率

(3)复购转化率

(4)用户从第1次投资到第五次投资的留存率

上面4个转化漏斗,其实放到整个用户生命周期去看,都可归纳为新手转化的问题。对于金融产品运营来说,采取策略去提高这四个漏斗的转化,重中之重。

转化漏斗1:渠道流量至注册转化
拉新是运营工作的基础,没有用户,谈何用户运营。渠道拉新需要讲究精细化,不然花了钱推广而来的用户质量不高,注册转化也不会高。而对于金融产品来说,衡量注册转化并不单单是有没注册这么简单,而是需要用户完成实名绑卡等行为后才算是真正的注册用户。

微信小程序已经过了流量的红利期,目前各行各业微信小程序获客难度越来越大,获客成本也越来越高;根据网上的数据显示,互联网金融产品单个用户的获客成本已经超过800元;应用市场金融产品多不胜数,流量竞争激烈,为了获客都想尽了各种运营手段,比如新手礼包、体验金、加息券等;互联网金融产品领域窄、行业热、获客成本贵、因此更加需要精细化运营。

(1)提高推广渠道质量

微信小程序拉新渠道非常多,但并不是每个渠道的转化都是理想的。因此,需要对每个渠道做精细化的运营。通过渠道的数据分析,挑选出几个转化率较高的,并针对其进行重点;

(2)新用户引导、设计和体验做到位

上面说到,金融产品衡量一个注册用户是需要其完成绑卡和实名验证,不只是注册那么简单。因此在用户下载微信小程序后,还需要对新用户进行引导去实名验证;

从产品设计上,需要思考如何减少用户注册到实名验证的步骤,减少用户流失;而从界面设计,要让用户觉得你是专业的,不像山寨的,第一印象非常重要;

(3)搭载运营首段,提高注册转化

①新手活动/新手特权

金融产品多,竞争大,运营者都费尽心思去转化新用户;被广泛使用的是新手大礼包、注册送体验金、加息券等;而正确的节点将新用户活动触发给用户对于提高转化有很大作用。

Ⅰ 启动页:启动页的作用一般是介绍产品功能、最新版本更新动态以及活动预热等等;因此可以在启动页其中的一个页面去展现新手活动的内容,引起新用户的兴趣;

Ⅱ 进入首页后触发新手活动内容:这种方式是现在运营者常用的方法,也是能够最直接将活动触达给用户的方法;

Ⅲ Banner位置、广告位、个人中心等板块去展现新手活动,刺激用户进行注册以及实名验证等。

互金产品运营:用户四大行为漏斗及转化策略

微信小程序运营者可以借助活动盒子这一款微信小程序精细化活动运营工具,针对用户生命周期、用户属性、实时行为,进行个性化的活动推送、应用内活动触发和投放等等,帮助微信小程序提升用户活跃度、留存率,提高用户各个行为漏斗的转化率!

②提高品牌知名度:明星带盐、背后干爹、广告洗脑

金融产品跟金钱挂钩,且数目比较大,用户戒备心比较强,不会轻易进行投资的;因此,提高产品品牌的知名度则是尤为重要。通常来说,明星带盐、找个干爹、洗脑式广告是比较常见的。

Ⅰ 明星带盐:明星带盐,可以带来一定的用户,但是如何将明星的粉丝转化为自己真正的用户,这是尤为重要;不然一旦与该明星取消合作,也会卷着一堆粉丝跑掉了!

互金产品运营:用户四大行为漏斗及转化策略

Ⅱ 找个干爹:盒子菌一直强调的是用户对于金融产品的戒备心都是比较强的,对于安全性和权威性都是比较关注的;因此大部分的金融理财产品都是会选择与银行进行合作,找个靠谱的干爹做靠山。盒子菌每次说到金融产品找个干爹就会说到这几个例子:

陆金所微信小程序在启动页的宣传图,强调自己是平安集团旗下的产品;

爱钱进也在启动页突出接入华夏银行存管;

PPmoney 则是接入厦门银行资金存管系统;

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